Resultat 41 - 50 av 64
PTS: Nästa spektrumauktion hålls i november 2025
Post- och telestyrelsen har delat med sig av ytterligare information inför den spektrumauktion som man planerar att hålla i slutet av 2025. Den här gången är det frekvensbandet 1800 MHz som ska fördelas eftersom de nuvarande tillstånden löper ut i slutetavSammanhang: ...Post- och telestyrelsen har delat med sig av ytterligare information inför den spektrumauktion som man planerar att hålla i slutet av 2025. Den här gången är det frekvensbandet 1800 MHz som ska fördelas eftersom de nuvarande tillstånden löper ut i slutet av 2027. ...
Puzzel: här är kontaktcentertrenderna du måste ha koll på
Det visar sig bland annat att 76 procent av deltagarna i undersökningen har sett ett ökat antal kundärenden under det senaste året och att traditionella kanaler som telefoni och e-post fortsätter att stå för en stor del av de inkommande ärendena. Gratisnyhetsbrev!Sammanhang: ...Här lyfter Puzzel vikten av att ge kunderna möjligheten att växla sömlöst mellan olika kanaler utan att information går förlorad eller att kunden upplever ett motstånd. Telefoni fortsätter att vara en viktig kanal En annan trend är att de traditionella kanalerna fortsätter att vara populära bland kunderna. 73 procent av kontaktcentercheferna ser en stor efterfrågan på röstsamtal och 69 procent uppger att e-post också är en fortsatt viktig kanal. ...
Omnämnda personer: Frederic Laziou.
Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”
Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Väldigt bra skulle jag säga. Vi ser att kundservice och alla möten som vi har med våra kunder blir allt viktigare och avgörande för alla företag. Det räcker inte med att ha de bästa erbjudandena och tjänsternaSammanhang: ... – Sedan en tid tillbaka driver vi ett stort förändrings- och förbättringsarbete inom kundservice där vi har gått igenom och analyserat hela kundresan minutiöst. Vi tittar på allt från erbjudande, information, order och leverans, det vill säga alla delar där det kan uppstå utmaningar för kunden. Vi nystar upp knutarna som vi upptäcker. ...
Omnämnda platser: Sverige.
Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”
– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstundSammanhang: ...Om någon kontaktar kundservice gäller det att agenten snabbt och enkelt kan få tillgång till all information som rör ärendet så att kundupplevelsen blir så bra som möjligt. – Det blir ännu viktigare när vi kommer till ai och att automatisera tjänster. ...
Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.
Granskning avslutad: Tele2 lever upp till PTS krav
I augusti i fjol inledde Post- och telestyrelsen en granskning av hur Tele2 arbetar för att upptäcka och rapportera integritetsincidenter. Anledningen var att myndigheten upptäckt att Tele2 rapporterade in betydligt färre incidenter än övriga operatörer iSammanhang: ...Enligt regelverket ska integritetsincidenter rapporteras till PTS inom 24 timmar efter det att de upptäcks. Rapporten ska innehålla information om bland annat tidpunkt för incidenten, hur många användare som berörs av den och vilka åtgärder som operatören har vidtagit....
Experten om Microsoft Copilot: ”Viktigast att skapa god datahygien”
Josefin Stenmark är produktivitetskonsult på Xenit, med mångårig erfarenhet från både offentlig och privat sektor, och hjälper organisationer och deras medarbetare att bli produktiva och harmoniska på jobbat med hjälp av den senaste tekniken, dit onekligenSammanhang: ...De som lyckas börjar i rätt ände med att till exempel se över sin behörighetsstruktur, städa och hålla data aktuell, jobba med tydliga namnstandarder och utbilda användare i gemensamma arbetssätt för att kommunicera och dela information inom Microsoft365 på ett säkert och kontrollerat sätt. Har man detta på plats har man goda förutsättningar för att få ut värde av att införa Copilot. ...
Omnämnda platser: Copilot, Xenit, Microsofts.
Microsoft ska lagra ännu mer data inom EU
Persondata från bland annat Microsoft 365, Dynamics 365 och Azure kan redan idag hanteras helt inom EU, men nu ska även automatiserade systemloggar som skapas i molnplattformarna behållas inom EU i de fall de innehåller personuppgifter. Gratis nyhetsbrev!Sammanhang: ...Nu ska företagets kunder få tillgång till en tydlig översikt genom att ta del av dokumentation och information från en särskild Trust Center-webbplats. Senare i år kommer fler förbättringar att genomföras, bland annat när det gäller hanteringen av data som inhämtas i samband med teknisk support. ...
Omnämnda platser: Europa.
Krönika: ”Kundtjänst har blivit något människor hatar – men kan vi lära oss älska AI?”
I somras skrev journalisten Andrev Walden en krönika med rubriken ”Varför är företagen så måna om att jag ska hata dem?”, där han beskriver sina dåliga erfarenheter av kundtjänster. Bland annat var han missnöjd med att inte få tala med en riktig människautanSammanhang: ...Och visst har vi alla hamnat i orimligt långa telefonköer eller förgäves letat efter information på en dåligt utformad webbplats. När 68 procent av svenskarna säger sig inte fått tillräcklig hjälp av kundtjänsten så är det förstås något som är fel. ...
Omnämnda personer: Andrev Walden.
Varannan britt vet inte att 3g-nätet avvecklas
Nu visar en undersökning det illavarslande resultatet att fler än hälften av invånarna i Storbritannien inte känner till att 3g-avvecklingen pågår, vilket Telecoms.com rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!Sammanhang: ...Enligt undersökningen saknar 43 procent av de tillfrågade helt kännedom om att 3g-nätet håller på att avvecklas medan 52 procent säger att man inte har tagit del av någon som helst information rörande avvecklingen. Drabbar främst äldre personer Det är främst äldre personer som inte har koll på om deras enheter är redo för att användas i 4g- och 5g-näten. ...
Omnämnda platser: Uswitch, Storbritannien.
Deras ai-coach kvalitetssäkrar kundmötet
– Vi satte oss ned och började spåna. Det var mycket vilda idéer, men en AI-coach som ger feedback till medarbetarna kom upp ganska snabbt som idé, berättar Lina Bjelkmar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! EfterSammanhang: ...Ett är att bestämma hur vi ska coacha våra medarbetare att de hittar och ger rätt till information till kunderna. Två är att säkerställa att kundens FAQ är uppdaterad så att den inte visar gammal information som medarbetarna söker i, säger hon och fortsätter: – Att kunna hitta dessa fel har man ofta behövt göra manuellt tidigare och det är ett otroligt tungt jobb. ...
Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
